L’indicateur 2 relève du critère 1. Son niveau attendu tient en une phrase, page 8 du Guide de lecture V9 : « Donner une information chiffrée permettant de suivre les résultats de la prestation au regard des objectifs. » Trois mots y font tout le travail : chiffrée, résultats, objectifs.Guide V9, p. 8 (indicateur 2)
Il n’y a pas de liste obligatoire — sauf pour les CFA
La page 8 donne des exemples, et les présente comme tels : taux de satisfaction des stagiaires, nombre de stagiaires, taux et causes des abandons, taux de retour des enquêtes, taux d’interruption en cours de prestation, taux de rupture des contrats d’alternance, taux d’insertion dans l’emploi. Le « taux de réalisation », que l’on présente souvent comme obligatoire, n’y figure même pas.Guide V9, p. 8 (indicateur 2)
Le préambule du guide, page 2, verrouille cette lecture : « Les exemples de preuves ne sont pas exhaustifs […] La conformité repose sur l’appréciation de l’auditeur quant à la mise en œuvre des exigences et non sur la seule présence ou l’absence de l’un ou plusieurs des éléments de preuve listés. » Ce que l’auditeur apprécie, c’est l’adaptation de vos indicateurs à vos prestations et à vos publics.Guide V9, p. 2
Le mot qui fait tomber les organismes : « diffuse »
L’indicateur porte sur la diffusion, pas sur la collecte. C’est la non-conformité numéro un sur ce point : des questionnaires impeccables, un tableau de bord tenu, des statistiques justes — et rien de visible pour un prospect qui arrive sur votre site. La collecte interne, même parfaite, ne remplace pas la publication.Guide V9, p. 8 (indicateur 2)
Le critère pratique est simple : une personne qui ne vous connaît pas doit trouver vos chiffres sans avoir à vous contacter. Site internet, catalogue public, fiche Mon Compte Formation : les trois supports conviennent. Un export d’outil de gestion rangé dans un dossier partagé ne convient pas.méthode APTE — pas une règle officielle
Le taux d’obtention n’est pas exigé ici
C’est une confusion fréquente, et elle vient d’une bonne intuition. Sur une formation certifiante, le taux d’obtention est effectivement l’indicateur le plus directement rattaché aux objectifs de la prestation. Mais l’obligation de le publier relève de l’indicateur 3, dont la fiche est page 9 du guide — pas de l’indicateur 2.Guide V9, p. 9 (indicateur 3)Guide V9, p. 8 (indicateur 2)
La conséquence est pratique : si vous préparez une formation certifiante, publiez ce taux. Mais si un interlocuteur vous annonce une non-conformité sur l’indicateur 2 au motif que le taux d’obtention manque, la fiche à ouvrir est la page 9, et l’indicateur en cause est le 3.Guide V9, p. 9 (indicateur 3)
Un indicateur qui admet la non-conformité mineure
L’indicateur 2 figure dans la liste des indicateurs à gradation, page 4 du Guide V9 : « 1, 2, 3, 8, 9, 12, 13, 17, 18, 19, 23, 24, 25, 28, 30 ». La page précise la logique : « Les non-conformités mineures sont relevées en cas de respect partiel de l’attendu afférent à l’indicateur tandis que des non-conformités majeures peuvent être prononcées lorsque l’attendu n’est pas du tout respecté. »Guide V9, p. 4
| Situation | Lecture |
|---|---|
| Aucun chiffre publié nulle part | L’attendu n’est pas du tout respecté |
| Chiffres collectés mais non publiés | Respect partiel de l’attendu |
| Un seul indicateur publié, sans base ni période | Information insuffisamment détaillée |
| Indicateurs publiés, chiffrés, datés et adaptés aux prestations | Attendu couvert |
La fiche page 8 caractérise le respect partiel par « une information insuffisamment détaillée » ; la page 4 pose la logique de gradation.Guide V9, p. 8 (indicateur 2)Guide V9, p. 4
Sous-traitance et nouveaux entrants
Sous-traitance : lorsque la prestation échantillonnée est réalisée en sous-traitance, la publication des indicateurs de résultats est à la charge exclusive du donneur d’ordres. L’indicateur n’est alors pas applicable au sous-traitant sur cette prestation.Guide V9, p. 8 (indicateur 2)
Nouvel entrant : l’indicateur 2 fait partie des indicateurs à modalités d’audit adaptées listés page 3. Sa fiche page 8 précise le régime : « des indicateurs sont pré-identifiés au moment de l’audit initial et sont audités au moment de l’audit de surveillance ». Vous n’avez donc pas besoin d’un historique à l’initial — vous avez besoin d’avoir choisi vos indicateurs.Guide V9, p. 3Guide V9, p. 8 (indicateur 2)
Ce que vous pouvez faire cette semaine
Deux heures, une page de site, et l’attendu est couvert :
- Choisissez deux à trois indicateurs qui parlent réellement de vos prestations et de vos publics — pas ceux d’un modèle trouvé en ligne.
- Pour chacun : le chiffre, la base de calcul (« sur 19 répondants »), la période couverte et la méthode de recueil en une ligne.
- Publiez-les sur une page accessible sans compte ni formulaire, et datez-la.
- Mettez un rappel dans votre agenda pour la mise à jour annuelle : c’est l’oubli, pas la difficulté, qui rend les chiffres périmés.
- Si vous êtes CFA : ajoutez le lien vers votre fiche InserJeunes, et calculez vos propres indicateurs si les données n’y sont pas disponibles.
Guide V9, p. 8 (indicateur 2)InserJeunesméthode APTE — pas une règle officielle