L’indicateur 2 relève de l’information du public. Le Guide V9 attend une information chiffrée permettant de suivre les résultats de la prestation par rapport à ses objectifs. Choisissez donc des chiffres qui aident un futur bénéficiaire à comprendre ce que vos prestations produisent.Guide V9, p. 8 (indicateur 2)
Quels indicateurs de résultats choisir ?
Hors CFA, le Guide V9 ne donne pas une liste unique à reproduire. Il cite notamment la satisfaction, les abandons, les réponses aux enquêtes ou l’insertion. Retenez les mesures adaptées à votre activité et capables d’éclairer vos publics.Guide V9, p. 8 (indicateur 2)
Par exemple, un taux de satisfaction peut informer sur l’expérience des participants, mais il ne décrit pas à lui seul tous les résultats d’une prestation. Précisez ce que chaque mesure évalue et conservez les données permettant de la vérifier.Guide V9, p. 2
Où publier vos résultats Qualiopi ?
Une collecte interne ne démontre pas la diffusion au public. Vérifiez que vos résultats sont réellement accessibles sur les supports utilisés pour présenter votre offre. Un prospect doit comprendre à quelle prestation et à quelle période les chiffres correspondent.Guide V9, p. 8 (indicateur 2)
Vous pouvez les publier sur votre site, dans un catalogue public ou sur un autre support adapté. Sur le site, une page « Nos résultats » reliée aux programmes facilite leur accès. Évitez de cacher les chiffres derrière une demande de contact.Méthode APTE
Formation certifiante : ne pas oublier l’indicateur 3
Pour les formations conduisant à une certification professionnelle, l’indicateur 3 comporte des informations spécifiques, dont le taux d’obtention. Préparez ce point avec les autres informations relatives à la certification.Guide V9, p. 9 (indicateur 3)Guide V9, p. 8 (indicateur 2)
Publier ce taux peut enrichir votre page de résultats. Vérifiez cependant séparément les attendus des indicateurs 2 et 3 : une page unique peut répondre à plusieurs exigences, à condition de contenir les informations adaptées.Guide V9, p. 9 (indicateur 3)
Comment la non-conformité est-elle appréciée ?
Le Guide V9 permet une gradation mineure ou majeure pour l’indicateur 2. La fiche évoque une information insuffisamment détaillée pour le respect partiel. La qualification dépend des éléments constatés : un chiffre isolé ne permet pas de conclure automatiquement.Guide V9, p. 4
| Situation | Point à vérifier |
|---|---|
| Aucun résultat rendu public | La diffusion attendue est-elle démontrée ? |
| Un tableau interne sans support de publication | Où le public peut-il accéder aux résultats ? |
| Un pourcentage sans période ni explication | Le lecteur comprend-il ce qui est mesuré ? |
| Des chiffres datés et reliés aux prestations | Les données et le calcul peuvent-ils être vérifiés ? |
Points de contrôle pratiques. La qualification d’un écart dépend des constats de l’audit.Guide V9, p. 8 (indicateur 2)Guide V9, p. 4
Sous-traitance et nouvel entrant : ce qui s’applique
Pour une prestation échantillonnée réalisée en sous-traitance, le guide place la publication des indicateurs à la charge du donneur d’ordre. Vérifiez ce périmètre pour la prestation auditée, sans l’étendre automatiquement à vos autres activités.Guide V9, p. 8 (indicateur 2)
Pour un nouvel entrant, les indicateurs de résultats sont pré-identifiés à l’audit initial, puis audités à la surveillance. Choisissez les mesures, leur méthode de calcul et leur support de diffusion dès le départ. N’inventez pas d’historique.Guide V9, p. 3Guide V9, p. 8 (indicateur 2)
Préparer une publication claire et vérifiable
Avant de publier :
- Choisissez les résultats utiles à vos publics et à vos prestations.
- Indiquez la période, les effectifs et la méthode de calcul.
- Reliez chaque chiffre à sa source pour pouvoir le vérifier.
- Publiez sur un support accessible et prévoyez la prochaine actualisation.
- Pour un CFA, vérifiez les données InserJeunes et les obligations spécifiques.